Llamar la atención de los clientes en un mercado tan competitivo donde internet sitúa a todas las empresas en igualdad de condiciones es cada vez más difícil. En un segundo paso, mantener un contacto positivo con las personas que han confiado en nuestros servicios es clave. Aquí es donde entran en juego plataformas de customer engagement como MoEngage.
En el artículo de hoy vamos a ofreceros un análisis de MoEngage, donde os explicaremos cómo esta plataforma permite a empresas, marcas y negocios de todos los tamaños conectar con sus clientes a través de distintos medios (correo electrónico, SMS, mensajería on-site, etc.). ¡Allá vamos!
¿Qué es MoEngage?
MoEngage es una software de customer engagement cuyo principal compromiso es brindar una conexión óptima entre empresas y clientes. Entre sus funciones, MoEngage combina un sistema de segmentación, la posibilidad de realizar una automatización muy completa y un análisis en tiempo real de todo el funcionamiento y métricas.
Es ideal tanto para empresas de tamaño medio como para las más grandes y cuenta con una calificación global de 4,5/5, pues nos ofrece control total y un conjunto de herramientas que, de forma muy eficiente y simple, maximiza la interacción con nuestros clientes y optimiza la retención.
Su propuesta de valor radica en lo completo de la segmentación, en la mensajería multicanal y en el análisis detallado. Gracias a su motor de IA, MoEngage Sherpa, podemos crear campañas altamente personalizadas en función del comportamiento de cada usuario, lo que hace que cada mensaje aporte valor y sea relevante. ¿Su mayor desventaja? El modelo de precios, aunque flexible, puede resultar algo elevado para los negocios más pequeños.
Más allá de esto, estamos ante una plataforma que, con una supervisión mínima y con un equipo reducido, puede permitirnos dar la atención personalizada deseada. Una herramienta a tener muy en cuenta en un momento en el que el engagement es fundamental para cualquier negocio con presencia online.
Características clave de MoEngage
MoEngage nos ofrece, en una sola herramienta, todas las funcionalidades que cubren el ciclo de vida completo del cliente, desde la captación hasta la fidelización y más allá. Es lo que en marketing llamamos, orquestación del proceso de cliente . Perp… ¿En qué destaca, MoEngage? Hay seis puntos clave que lo hacen especial:
- Excelente API para integraciones bidireccionales y unificadas: lo que se traduce en el uso de la MoEngage API junto a un CRM, sistemas de automatización de marketing (marketing automation) e incluso integración de segmentos que con MoEngage podemos llevar a cabo manteniendo sincronizado el historial del usuario de forma automática.
- Analítica y paneles personalizables: el panel principalde MoEngage nos muestra varias métricas de las campañas y también del comportamiento de los usuarios en relación con las mismas. Toda la información y atributos de nuestro perfil de campaña se muestra de forma gráfica para que, de un vistazo, podamos hacer una evaluación rápida de la situación.
- Segmentación en tiempo real y contenido dinámico: con MoEngage Connected Content y MoEngage Content Blocks podemos adaptar el mensaje en tiempo real y siempre según los eventos específicos que designemos para cualquier sesión.
- Automatización de campañas multicanal: MoEngage entra en la categoría de herramientas de marketing omnicanal, con lo que podemos organizar flujos de email, notificaciones push, SMS y WhatsApp con solo unos clics. De este modo es posible llegar a una mayor audiencia.
- SDKs para cada plataforma: el SDK de MoEngage incluye opciones para iOS, Android, Web, React Native y Flutter, asegurando un tracking eficiente y una comunicación consistente en todas las apps donde despleguemos nuestras campañas.
Sherpa, el motor de IA para RFM: la IA de MoEngage utiliza algoritmos de Recency, Frequency y Monetary para identificar los segmentos de más alto valor y crear ofertas específicas dirigidas a los mismos.
Pros y contras de MoEngage
Confiar en una plataforma como MoEngage implica valorar sus puntos fuertes, sí, pero también sus áreas de mejora. Si vemos el servicio desde el punto de vista de los pros y los contras, la situación es la siguiente:
Ventajas de usar MoEngage
- Interfaz realmente intuitiva y muy fácil de usar que acelera la adopción y reduce a prácticamente cero la curva de aprendizaje inicial.
- Funcionalidad móvil sobresaliente: el soporte de notificaciones push, mensajes in-app y geofencing convierten a MoEngage en la opción de referencia para todas las estrategias mobile-first.
- Análisis exhaustivo: los informes de MoEngage Analytics nos permiten profundizar completamente en métricas de apertura, clics y conversión con un nivel de resolución muy superior al de muchas herramientas.
- Automatización unificada: el editor visual de flujos hace que crear una campaña, especialmente una con múltiples canales, sea muy sencillo.
- Integración versátil: la capacidad de conectar la herramienta con sistemas de terceros, incluyendo Mixpanel y Segment, nos permite tener en todo momento una visión de 360 grados del cliente.
Desventajas de usar MoEngage
- El modelo de precios puede ser elevado para empresas pequeñas, especialmente en comparación con las ofertas de CleverTap o WebEngage.
- Informes mejorable: pese a su gran profundidad, podríamos buscar una mayor flexibilidad al exportar los datos de los informes o al crear reportes personalizados.
Curva de aprendizaje considerable en ciertas integraciones, sobre todo si se requiere un uso avanzado de la Content API de MoEngage, que a veces requiere de la intervención del equipo de IT de la empresa.
Para quién es MoEngage
Viendo lo que hemos visto, queda claro que MoEngage se adapta prácticamente a cualquier negocio, pero las organizaciones con un enfoque estratégico en el engagement del cliente se beneficiarán más que otras de lo que la herramienta propone. Así, ¿Cuál es su público objetivo?
- E-commerce y retail: donde podemos usarlo para crear recomendaciones de producto y recuperar carritos abandonados.
- Servicios financieros: donde es clave para alertas de transacción y para conseguir que el asesoramiento sea personalizado.
- Viajes y Hospitalidad: donde mejora la experiencia general con notificaciones de reserva y ofertas a medida para cada cliente.
- Media y entretenimiento: donde aumenta las suscripciones y el engagement con contenido recomendado.
- Gaming: donde fideliza a los jugadores mediante ofertas in-app y eventos exclusivos.
EdTech: elevando tasas de finalización en los cursos con recordatorios y rutas de aprendizaje personalizadas.
¿Por qué debería mi empresa utilizar MoEngage?
En nuestro análisis de MoEngage hemos hablado con expertos y hemos entrevistado a empresas que ya han implementado el servicio. Con esta información en la mano, podemos destacar varios motivos que llevan a las empresas a utilizar MoEngage.
- Segmentación basada en comportamiento real, lo que nos permite dirigir los mensajes a quienes realmente tienen más probabilidad de conversión.
- Mensajería push y amplificación: MoEngage Push Amplification se asegura de que los usuarios reciban el mensaje, aunque la notificación no se entregue en el primer intento por cualquier motivo.
- Automatización potente: configurar MoEngage Flows según nuestras necesidades nos permite la creación y aplicación de journeys personalizados sin ninguna intervención manual.
- Integración con WhatsApp Business, ideal para campañas de mensajería directa de alto impacto.
Informes en dashboards personalizables, que presentan la información como a nosotros nos resulte cómoda para entender el rendimiento de cada iniciativa y campaña en tiempo real.
¿Por qué algunas empresas no utilizan MoEngage?
De las entrevistas realizadas también se desprenden algunos motivos que han llevado a ciertas empresas a considerar otras herramientas. Aquí hay mucha más variedad, pues depende mucho de las necesidades de cada proyecto, pero destacan los siguientes puntos:
- Factor precio: las startups y PYMEs con presupuestos reducidos suelen elegir alternativas más económicas.
- Simplicidad de uso: los proyectos con necesidades más básicas en materia de email marketing suelen elegir soluciones enfocadas exclusivamente en el correo.
- Integraciones más ligeras: aquellas empresas que no vayan a sacar partido de la flexibilidad de MoEngage prefieren plataformas que no requieran desarrollos específicos.
Dificultad de adopción: en empresas sin un equipo de desarrollo interno, la implementación de las SDKs y APIs puede suponer una dedicación considerable que a veces se quiere evitar.
Planes y precios de MoEngage
Aunque los precios no se listan públicamente, el precio de MoEngage se basa en un modelo de precios personalizado donde influyen varios factores:
- número de usuarios activos al mes,
- canales y módulos seleccionados,
- nivel de soporte contratado,
- duración del contrato.
Las tarifas se adaptan también según el uso —incluyendo SMS, notificaciones push y mensajes de WhatsApp— y, en precio, volumen y enfoque, están pensadas para medianas y grandes empresas.
Podemos conseguir descuentos por contratos anuales y paquetes especiales si vamos a enviar volúmenes realmente altos de mensajes.
A pesar de que MoEngage no ofrece una versión de prueba gratis, sí es posible solicitar una demostración con la cual probar las principales funcionalidades de la plataforma.
Implementación, formación y documentación
La puesta en marcha de MoEngage es, afortunadamente, un proceso muy bien estructurado:
- Kickoff y definición de alcance: se alinea el roadmap y los objetivos del proyecto con la herramienta.
- Configuración e integración: se integra la plataforma con nuestro CRM o data warehouse usando MoEngage API y MoEngage Segment.
- Migración de datos: se realiza la importación de los historiales de los usuarios para mantener toda la continuidad en las comunicaciones.
- Lanzamiento y soporte dedicado: el equipo de MoEngage nos ayuda en nuestra gestión de hitos iniciales y, si las hay, en la resolución de incidencias.
Para el onboarding, MoEngage nos ofrece una documentación realmente exhaustiva, webinars interactivos y tutoriales que cubren desde la instalación del SDK hasta la creación de flujos.
Personal y gestión
Una vez hemos llevado a cabo la integración y el onboarding, la administración de MoEngage suele organizarse de la siguiente forma y recaer en:
- Marketing Automation Specialist: que diseña y gestiona las campañas.
- Data Analyst: que interpreta los datos de MoEngage Analytics para optimizar los resultados que buscamos.
Developer: quien implementa los SDKs y APIs, personaliza la integración según avance el proyecto.
Seguridad y cumplimiento: ¿Es MoEngage una plataforma segura?
Sí, sin lugar a dudas. MoEngage cuenta con todas las medidas necesarias para mantener no sólo los datos de un negocio seguro, sino también los de sus clientes.
Desde sus inicios la compañía se enorgullece de haber adoptado las políticas de cumplimiento más reconocidas a nivel global (GDPR, CCPA, SOC2 Tipo 2, CSA STAR Nivel 2, ISO 27001:2022, y HIPAA), brindando seguridad a aquellas marcas que atienden a consumidores de todo el mundo.
La plataforma también incorpora medidas de extra de seguridad avanzadas, como el inicio de sesión único (SSO) o la autenticación en dos factores (2FA).
Atención al cliente: ¿Cómo contactar con MoEngage?
MoEngage cuenta con un equipo de soporte disponible 24/7 a través de email y chat y con asistencia telefónica para los clientes del plan Enterprise. Del servicio destaca la rapidez de respuesta así como la capacidad de resolución de cualquier incidencia. Por su parte, el servicio de account management dedicado nos facilita enormemente la comunicación y agiliza las actualizaciones del producto.
Mejores alternativas a MoEngage: Braze, CleverTap y WebEngage
Ahora, ¿hay alternativas interesantes a MoEngage? Lo cierto es que sí, y su idoneidad dependerá del tipo de proyecto que estemos desarrollando. Destacan tres.
Braze
Braze destaca por su enfoque en la creación y gestión de journeys cross-channel, con herramientas muy completas en materia de experimentos y un builder visual de recorridos que simplifica a unos clics las pruebas A/B más complejas. En comparativas como Braze vs MoEngage, Braze destaca en escenarios enterprise donde se gestionan grandes volúmenes de usuarios.
CleverTap
CleverTap se postula como alternativa por ofrecer un modelo de precios más asequible y es reconocido por su fuerte capacidad de análisis RFM, similar, pero mejor según nuestras necesidades, a lo que nos ofrece MoEngage Sherpa. En startups y PYMEs, la comparativa de MoEngage vs CleverTap tiende a decantarse por CleverTap cuando el presupuesto es el factor decisivo.
WebEngage
Para terminar, WebEngage es una interesante alternativa si buscamos un equilibrio entre costes y funcionalidades. Su interfaz, muy bien diseñada, y su paquete de automatización de campañas multicanal lo convierten en una opción recurrente en todas las comparativas de MoEngage vs WebEngage, especialmente para los equipos con menos recursos de desarrollo.
Conectemos con nuestros clientes de forma efectiva con MoEngage
Visto lo visto, MoEngage demuestra ser una solución excelente para gestionar el engagement de nuestros clientes a escala. Sus capacidades de segmentación en tiempo real, la potencia de Sherpa y la capacidad de realizar una cobertura multicanal lo hacen destacar y lo convierten en un referente en el mercado de las plataformas de customer engagement.
Para empresas con necesidades muy concretas de personalización, MoEngage nos ofrece un retorno de inversión muy notable, sobre todo gracias a la optimización de las campañas y a su capacidad de mejora en las métricas de conversión y retención. La flexibilidad de su API y el extenso soporte de su SDK nos garantizan una integración acorde con cualquier arquitectura que ya tengamos en uso.
Si bien el modelo de precios es algo a tener muy en cuenta para las compañías más pequeñas, las opciones de descuentos por volumen y los contratos anuales siempre facilitan la adaptación a nuestro presupuesto.
En un momento en el que todas las empresas compiten por atraer la atención de nuevos clientes, mantener una buena relación con los que ya han depositado su confianza en nosotros es todavía más importante. Y aquí MoEngage se mantiene como la elección predilecta para los que buscamos resultados medibles y un contacto personal con los clientes.